Ještě Vám stále zvoní telefon v ordinaci?

Hluk telefonů v ordinacích je stálým zdrojem stresu a přerušování práce jak pro lékaře, tak pro jejich sestřičky. Tento problém ovlivňuje nejen efektivitu, ale i celkovou spokojenost pacientů a zdravotnického personálu. Moderní technologie však nabízí řadu řešení, které mohou zcela změnit způsob komunikace v ordinaci.

1. Proč je vyzvánějící telefon problém?

Telefonické hovory v ordinacích často přerušují probíhající práci a odvádějí pozornost zdravotnického personálu. Jak lékaři, tak sestřičky mohou potvrdit, že zvedání telefonu při jiných důležitých úkonech, jako je podávání léků, nebo příprava laboratorních výsledků, zvyšuje riziko chyb. Navíc zvonící telefon často působí rušivě i na pacienty v čekárně, nebo přímo v ordinaci.

Multitasking, který se ve zdravotnictví čím dál více kritizuje, je dalším negativním důsledkem častých telefonátů. Neustálépřeskakování mezi úkoly vede k vyšší chybovosti, stresu a z dlouhodobého hlediska může přispět k vyhoření zdravotnického personálu.

2. Tradiční řešení a jejich limity

Některé ordinace se pokoušely tento problém řešit pomocí telefonistky, vyvěšením telefonů nebo nastavením pevného času pro volání. Každá z těchto metod má však svá omezení:

• Telefonistka: Vysoké náklady na personál.
• Vyvěšení telefonu: Nedostatečná komunikace s pacienty.
• Pevný čas pro volání: Kapacitně nestačí při velkém počtu pacientů.

Navíc mnoho ordinací stále spoléhá na emailovou komunikaci, která je často nebezpečná z hlediska GDPR a může přinášet rizika spojená s kybernetickými hrozbami.

3. Moderní řešení: Hlasový asistent Hlas Emmy

Jednou z nejmodernějších a nejefektivnějších metod je využití hlasového asistenta Emmy. Tento nástroj kombinuje umělou inteligenci s pokročilými funkcemi pro zpracování hovorů, čímž umožňuje lékařům i sestřičkám soustředit se na důležitější úkoly.

Klíčové výhody Hlasu Emmy:

• Automatická identifikace pacienta: Na základě telefonního čísla a jednoduchého ověření.
• Efektivní sběr informací: Pacienti mohou předem zadat důležité informace, jako jsou požadavky na recepty, nebo zdravotní potíže.
• Triage požadavků: Umělá inteligence dokáže odlišit urgentní případy od běžných požadavků.
• Asynchronní komunikace: Lékaři nemusí reagovat ihned, což snižuje stres a přetížení.

4. Jak to funguje v praxi?

Hlas Emmy může pacienta provést procesem telefonátu, zaznamená jeho požadavky a přepíše je do stručného textu, který lékař vidí přímo ve své aplikaci. Například pacient, který žádá o předpis na pravidelně užívané léky, může prostědnictvím hlasového asistenta jednoduše nahlásit názvy a dávkování. Požadavek je automaticky zaznamenán a lékař na něj může reagovat ve volném čase.

Pokud pacient potřebuje konzultaci zdravotního problému, asistent jej vyzve, aby stručně popsal příznaky. Tyto informace jsou předány lékaři, který rozhodne o dalším postupu.

5. Ekonomické výhody

Hlas Emmy přináší nejen časovou úlevu, ale i finanční úsporu. Zřizovací náklady jsou minimální a měsíční provoz stojí zlomek toho, co by vyžadovala další pracovnice na pozici telefonistky.

Závěr

Moderní technologie, jako je Hlas Emmy, jsou klíčem ke zlepšení efektivity a kvality péče v ordinacích. Tím, že se eliminují rušivé telefonáty a poskytuje se prostor pro efektivnější práci, můžete se lépe soustředit na to nejdůležitější – na pacienty.

‍

Pro plný záznam webináře vyplňte kontaktní formulář.

‍

‍