Zkuste si za jediné dopoledne spočítat, kolikrát zazvoní telefon jen kvůli receptu. Pacient potřebuje chronickou medikaci, sestra zvedne telefon uprostřed odběru, zapíše jméno a lék na papírek, přeruší se práce v ordinaci — a za hodinu totéž znovu. Žádost o recept je drobnost. Jenže těch drobností jsou denně desítky a dohromady ukrojí z provozu klidně hodinu a půl.

Právě recepty, výpisy a podobné administrativní požadavky patří mezi úplně nejčastější důvody, proč pacienti volají. A jsou to přitom požadavky, které vůbec nemusí jít přes telefon.

‍

Jak to vypadá s Emmy

Pro pacienta je to pár kliknutí. Přihlásí se do Emmy, najde vaši ordinaci, vybere „žádost o recept", napíše, co potřebuje — a v klidu odešle. Kdykoli, i večer nebo o víkendu, bez čekání, až se dovolá. Pokud je potřeba, přiloží i fotku krabičky nebo staršího receptu.

Pro vás se žádost objeví přehledně na jednom místě, ne na deseti papírcích u telefonu. Vidíte, od koho přišla a co pacient potřebuje. Recepty tak můžete vyřizovat dávkově — třeba na konci ordinačních hodin projdete všechny najednou, v klidu a soustředěně, místo abyste se k nim v jednom kuse vraceli.

A hlavně: zatímco recepty čekají úhledně ve frontě, telefonní linka zůstává volná pro akutní případy — pro ty pacienty, kteří se opravdu potřebují dovolat hned.

‍

Co tím ordinace získá

• Čas. Praxe, které s Emmy pracují, hlásí úsporu až 90 minut denně. Velká část jde právě na vrub rutinní administrativy, jako jsou recepty.
• Klid na práci. Konec vyrušování uprostřed vyšetření kvůli „jen receptu". Požadavky zpracujete, když se vám to hodí.
• Méně chyb. Žádost máte černé na bílém přímo od pacienta — žádné přeslechnuté názvy léků z telefonu, žádné ztracené papírky.
• Přehled. Všechny žádosti na jednom místě, se stavem a historií. Víte, co je hotové a co ještě čeká.
• Spokojenější pacienti. Nemusí se dovolávat a čekat na lince. Požádají, kdy potřebují, a dostanou jasnou zpětnou vazbu.

‍

Jak začít

Pokud Emmy už používáte, žádosti o recept máte k dispozici — stačí pacientům připomenout, že touhle cestou se k vám dostanou rychleji než telefonem. Osvědčuje se to napsat do čekárny, na web ordinace i do SMS.

Pokud Emmy teprve zvažujete, žádost o recept je skvělé místo, kde začít. Je to nejčastější požadavek, takže úlevu poznáte hned první týden.

Chcete vidět, jak to funguje u vás v ordinaci? Ozvěte se nám a projdeme to spolu.

Tohle je první díl seriálu o nejpoužívanějších funkcích Emmy. Příště se podíváme na zasílání pokynů k léčbě.

‍

‍

‍