Scéna, kterou znáte: pacientovi v klidu vysvětlíte, jak má novou léčbu brát, na co si dát pozor a kdy přijít na kontrolu. Pacient přikývne — a než dojde k autu, půlka pokynů je pryč. Večer si není jistý dávkováním, tak druhý den volá. Nebo nevolá a léčbu vezme po svém.

Ústně předané pokyny mají jednu vadu: nikde nezůstanou. Výsledkem je buď zvonící telefon s dotazy „jak jste to říkal", nebo horší dodržování léčby — a to je mnohem větší problém než jeden telefonát.

‍

Jak to vyřeší Emmy

Místo spoléhání na paměť pošlete pacientovi pokyny k léčbě písemně přes Emmy. Dávkování, režimová opatření, na co si dát pozor, kdy na kontrolu — vše přehledně a černé na bílém.

Pro pacienta to znamená, že má pokyny pořád u sebe. Může se k nim kdykoli vrátit, ukázat je doma rodině, která o něj pečuje, a nemusí se spoléhat na to, co si zapamatoval v ordinaci. Žádné dohady, žádné „asi to bylo dvakrát denně".

Pro vás je to pár kliknutí navíc na konci návštěvy — a méně telefonátů druhý den. U citlivých informací navíc Emmy hlídá bezpečnost: pokud pacientovi posíláte soubor s citlivými údaji, pošle mu zároveň SMS s heslem, takže se k obsahu dostane jen on.

‍

Co tím ordinace získá

• Lepší dodržování léčby. Pacient, který má pokyny písemně, je dodrží spolehlivěji než ten, co se spoléhá na paměť.
• Méně telefonátů „jak to mám brát". Odpověď má pacient po ruce, nemusí se dovolávat.
• Písemný záznam. Co jste pacientovi doporučili, zůstává zapsané — pro něj i pro vás.
• Bezpečné předání. Citlivé informace jdou přes Emmy chráněně, ne přes běžný e-mail.
• Klid pacienta i pečujících. Rodina doma ví, jak postupovat, aniž by musela znovu volat do ordinace.

‍

Jak začít

Nejvíc času ušetříte na pokynech, které předáváte pořád dokola. Připravte si krátké šablony nejčastějších situací — zavedení nové medikace, režim po konkrétním výkonu, příprava na odběr — a pacientovi je pošlete dvěma kliknutími. Osobní poznámku vždy můžete doplnit.

Ordinace, které takhle přesunou rutinní komunikaci do Emmy, hlásí výrazný pokles telefonátů — MUDr. Sobotka uvádí, že místo zhruba sta hovorů denně jich řeší kolem dvaceti. Pokyny k léčbě jsou přesně ten typ komunikace, který se z telefonu dá přesunout nejsnáz.

Chcete si vyzkoušet, jak pokyny pacientům posílat? Ozvěte se nám a projdeme to spolu.

Druhý díl seriálu o nejpoužívanějších funkcích Emmy. První díl o žádosti o recept najdete tady.

‍

‍