Recept nebo výpis z dokumentace potřebují svůj čas v kalendáři, ale pacient u nich termín nečeká. Skrytý termín v Emmy vám je naplánuje, aniž by o něm pacient věděl.
Administrativa se v ordinaci ráda schová. Recept, výpis, potvrzení — drobnosti, které nemají pevné místo v dni, a tak se buď ztratí v seznamu, nebo se nahromadí na konec ordinačních hodin. Naplánovat si je na konkrétní čas by pomohlo — jenže to dosud znamenalo buď poslat pacientovi pozvánku, kterou nečekal, nebo mu požadavek schovat úplně.
Proč skrytý termín
Dosud jste měli jen dvě možnosti, a ani jedna se na plánování práce nehodila.
- Viditelný termín. Pacient dostane čas e-mailem (případně SMS) i s připomínkou před návštěvou. Recept naplánovaný na čtvrtek v 10:00 pak vypadá jako pozvánka do ordinace.
- Zcela skrytý požadavek. Pacient nedostane nic — ale požadavek mu zmizí z aplikace i s celou komunikací. Na svou žádost o recept se už nepodívá a nenapíše k ní zprávu.
Skrytý termín je třetí cesta: požadavek i komunikace s pacientem zůstanou, čas zná jen ordinace.
Jak to funguje
Pro pacienta se nic nemění v tom, co vidí: má svůj požadavek, jeho stav a může vám k němu psát zprávy. Termín ale nevidí — a nepřijde mu k němu e-mail, SMS, notifikace ani připomínka.
Pro vás je to termín jako každý jiný:
- V kalendáři sedí požadavek na svém čase, jen vypadá jinak — na první pohled poznáte, že o něm pacient neví.
- V přehledu požadavků vidíte čas i ikonu skrytého termínu.
- V Požadavcích k vyřízení se požadavek objeví až od půlnoci v den termínu, takže dřív nepřekáží.
Co tím ordinace získá
- Administrativa dostane svůj čas a délku. Recept, výpis nebo potvrzení se neztratí v seznamu a nehromadí se na konec dne.
- Přehled o vytížení lékařů. Ve větších ordinacích a centrech vidíte v kalendáři u každého lékaře, kolik administrativy má na který den. Práci rozdělíte podle skutečné kapacity, ne podle odhadu.
- Prostor na úkoly, jejichž čas pacient znát nemá. Sestra si naplánuje „zavolat pacientovi ve čtvrtek v 10". Pacient nedostane žádný termín, nebude čekat u telefonu a vy máte volnost hovor posunout.
Jak začít
- V detailu požadavku zvolte u Viditelnosti možnost Skrytý termín. Otazník vedle názvu vysvětlí, co která možnost znamená pro pacienta.
- Čas naplánujte stejně jako u každého jiného termínu — z nabídky volných časů nebo přímo v kalendáři.
- U opakované administrativy nastavte skrytý termín jako výchozí viditelnost typu požadavku (třeba u typu Recept). Pak ho má každý nový požadavek toho typu — i ten, který pošle pacient z aplikace.
Chcete vidět, jak skrytý termín využít u vás v ordinaci? Ozvěte se nám a projdeme to spolu.
