Doktorka Nedelková byla jednou z prvních lékařek na Slovensku, které vyzkoušely virtuální sestru Emmy. Na konferenci praktických lékařů v Tatrách měl Ondřej Sobotka skvělou příležitost setkat se s ní osobně a položit jí pár otázek na její zkušenosti s touto novou pomocnicí.

Co vás přimělo k tomu Emmy vyzkoušet?

Prinútila nás ktomu situácia, ktorá začala byť v ambulancii neúnosná, pretože sme mali enormne veľa jednak práce, čo sa týka pacientov chorých, preventívok a podobne a potom sa nám začalo hromadiť enormne množstvo požiadavok cez telemedicínu. To znamená, že pacienti telefonovali na dva telefóny, ktoré sme v tom čase mali,mailovali a písali na WhatsApp, Messenger a jednoducho sme to nestíhali ani triediť, ani sledovať. Stalo sa nám, že nám niektoré veci ušli, čo nás veľmi mrzelo samozrejme, takže sme hľadali spôsob, ako to zlepšiť a do toho sme si našli rôzne materiály o Emmy a oslovili sme vás.

Bylo složité s virtuální sestrou začít?

Ja si myslím, že nie. My sme sa trošku obávali seniorov a seniorského veku, že oni to možno nezvládnu, ale tým, že sme im dali tú možnosť, že môžu byť zastupovaní deťmi, vnúčatami a podobne, boli sme veľmi milo prekvapení, lebo ak sa nemýlim, tak Emmy sme spúšťali niekedy okolo pol štvrtej popoludní. A do rána sme mali asi 48požiadaviek, takže bolo jasné, že Emmy nabehlo a začalo fungovať.

Telefonáty vás už tedy netrápí?

Absolútne. To je asi to, čo nás teší najviac. My sme vlastne v priebehu mesiaca ani raz nechytili telefón u nás v ambulancii, ale že ani raz. Máme tam odkazovač, takže ak tam je niečo veľmi dôležité, tak reagujeme na tie požiadavky cez odkazovač,ale naozaj to gro tých požiadaviek začalo prichádzať už cez Emmy a je obrovskou výhodou, že tam je triáž, ktorú stihne robiť sestrička a ja sa vlastne už len pridávam.

Neměla sestra problém s tím, co si to zase doktorka na ni vymýšlí?

Nie, neprotestovala, pretože som ju oslobodila od chytania tých telefonátov, pretožeto bola jej práca. Ona robila akúsi demarkačnú líniu, ona robila tú triáž telefonických hovorov a tých požiadaviek pacientov a rovnako musela s každým telefónom prísť za mnou a popýtať sa, ako ju vyriešiť, čo urobíme, ako to bude čo najlepšie ateraz vie, že už má kompetenciu, ktorú môže vyriešiť ona sama bez toho, že by ma oslovila.

Jak dlouho trvalo, než jste si na Emmy v ordinaci zvykly?

Asi týždeň. Išlo to fakt nad očakávanie dobre a ja som maximálne spokojná, myslím si, že by som určite nemenila.

Znamená to, že teď už máte v ordinaci jenom telefon a vedle toho Emmy, takže už nehoníte e-maily, WhatsApp, Messenger...?

Absolútne. Máme síce ešte mailovú adresu, ktorá patrí ambulancii a tam nám požiadavky stále chodia, ale vďaka tomu, že tam máme nahratú automatickú odpoveď, ktorá opäť naviguje toho pacienta, aby sa prihlásil do Emmy a oslovil nás cez ni, tak myslím si, že veľká väčšina to rešpektuje, pretože my sme možno trošku prísni, ale mysme proste na tie e-maily prestali odpovedať. Čiže aj keď tam napíše, tak dostane len odpoveď, že sa má prihlásiť do Emmy. A keď sa do nej prihlási, tak je vybavený k svojej spokojnosti a to je to podstatné.

Chtěla byste něco vzkázat vašim kolegům, kteří ještě stále bojují s telefonáty?

Určite áno. Kto má problém s triážou pacientov, kto má problém, že je zahltený množstvom telefonátov a množstvom e-mailov od pacientov, tak si myslím, že toto je cesta, ktorá im túto situáciu určite uľahčí.

Je něco, co vám v Emmy chybí, co by vám práci ještě víc usnadnilo?

Ja si myslím, že vychytáme tzv. mouchy ešte tým, že to budeme používať viac a viac. My určite ešte neovládame úplne všetku funkcionalitu, pretože to sa nedá za tých pár týždňov. Zoznamujeme sa s tým, stotožňujeme, skúšame nové veci a zapisujeme si. Máme také pracovné zošity, kde si zapisujeme to, čo by sme chceli možno ešte doEmmy etablovať, vsunúť alebo teda niečo zmeniť. Takže ja si myslím, že ak bude vzájomná spolupráca fungovať, tak budeme ten program spoločne zlepšovať a inovovať.

Výborně. Moc děkuju za milý rozhovor a za vaši odvahu Emmy v ordinaci zavést.

My vám ďakujeme za Emmy ako také. A želáme vám veľa správnych, dobrých, inovatívnych nápadov, aby nám to pomáhalo ešte viac.